Lưu ý khi sử dụng thẻ và bảo quản, bảo mật thẻ
Trước và sau khi nhận thẻ
- Đọc kỹ Hợp đồng sử dụng thẻ trước khi ký vào Đơn phát hành và Hợp đồng sử dụng thẻ.
- Kiểm tra các thông tin trên thẻ để đảm bảo đúng các thông tin Bạn đã đăng ký khi nhận thẻ tại Chi nhánh ngân hàng.
- Đổi mã số cá nhân (PIN) đối với các thẻ ghi nợ mà Ngân hàng cung cấp tại máy ATM ngay sau khi nhận thẻ để kích hoạt thẻ. Chú ý, Bạn nên tránh các con số có liên quan đến các thông tin cá nhân như: Ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe…vvv để tránh việc lộ thông tin cho kẻ xấu lợi dụng.
Bảo quản và bảo mật
Bảo quản
- Không bẻ cong thẻ, gấp thẻ.
- Không để thẻ gần những thiết bị điện tử có thể phát sóng, từ tính mạnh có thể làm hỏng dữ liệu trên thẻ.
- Tránh không làm xước băng từ mầu đen ở mặt sau của thẻ.
- Giữ thẻ cẩn thận trong ví, vị trí mà Bạn có thể dễ nhìn thấy bất cứ lúc nào Bạn mở ví nhằm giúp bạn phát hiện sớm việc mất thẻ
Bảo mật
- Không đưa thẻ của mình cho bất cứ người nào khác trừ những nhân viên của ngân hàng hoặc các nhân viên thu ngân của ĐVCNT được chỉ định để làm việc với Bạn.
- Không thực hiện các hành vi bị cấm như cho thuê, cho mượn thẻ hoặc thông tin thẻ, mở hộ thẻ, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn Ví điện tử hoặc mua, bán thông tin Ví điện tử…
- Không sử dụng hoặc tạo điều kiện cho các đối tượng sử dụng tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng, Ví điện tử vào mục đích vi phạm pháp luật.
- Không tiết lộ số PIN, số thẻ cho bất cứ ai. Bạn là người duy nhất được biết các thông tin đó.
- Nên đổi mã PIN thường xuyên để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình
- Tránh việc nhập PIN sai 03 lần liên tiếp vì nếu không, thẻ của Bạn sẽ bị khóa.
- Gọi điện thoại cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của Vietcombank ngay khi Bạn quên mã số PIN hoặc phát hiện ra thẻ bị mất hoặc thất lạc, bị lợi dụng theo số điện thoại: 84-4 824 3524/824 5716 để nhận được sự chỉ dẫn. Quý khách hàng lưu ý cập nhật ngay 06 cách khóa thẻ tạm thời trong trường hợp khẩn cấp.
- Ghi nhớ hạn mức sử dụng ngày và hạn mức rút tiền mặt đối với mỗi giao dịch của thẻ để Bạn có thể dễ dàng kiểm soát được khả năng chi tiêu của mình.
- Lưu ý đến thời hạn hiệu lực trên thẻ của Bạn để biết thời điểm thay thẻ mới. Không sử dụng thẻ khi thời hạn hiệu lực trên thẻ đã hết.
Sử dụng thẻ
- Chú ý kiểm tra các thông tin trên hóa đơn thanh toán thẻ, đảm bảo các thông tin đó đầy đủ. Chỉ ký nhận thanh toán khi Bạn đồng ý về tất cả các thông tin trên hóa đơn
- Giữ lại các hóa đơn thanh toán thẻ và các chứng từ có liên quan để phục vụ việc tra soát khiếu nại sau này (nếu có).
- Đảm bảo tất cả các giao dịch bằng thẻ của Bạn tại các ĐVCNT phải được tiến hành trước mắt Bạn.
- Đảm bảo thẻ phải được hoàn trả ngay sau khi thực hiện xong giao dịch tại các ĐVCNT
- Liên hệ ngay với Trung tâm dịch vụ khách hàng trong trường hợp thẻ của Bạn bị từ chối hoặc ĐVCNT không đưa ra lời giải thích hợp lý hay trong trường hợp Bạn nghi ngờ thẻ của Bạn bị đánh cắp thông tin.
- Khi nhận được sao kê hàng tháng, Bạn cần kiểm tra chi tiết các khoản được liệt kê trong sao kê. Trong trường hợp có thắc mắc, xin vui lòng thông báo cho Ngân hàng bằng văn bản trong vòng 45 ngày kể từ ngày thực hiện giao dịch. Trong trường hợp không nhận được sao kê tháng, Bạn có thể trực tiếp đến điểm phát hành thẻ hoặc gọi điện thoại để nhân viên Ngân hàng phục vụ Bạn.
- Thông báo ngay cho Ngân hàng những thay đổi của Bạn về địa chỉ cư trú, địa chỉ gửi sao kê, thay đổi số điện thoại liên hệ, chữ ký.
