Mọi sản phẩm khi tung ra thị trường đều mong muốn được sự yêu thích và quan tâm từ khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, nội dung và chất lượng của bài viết phải đảm bảo đánh trúng tâm lý và thị hiếu của khách hàng. Đó là yêu cầu hàng đầu để xây dựng được những content bán hàng hiệu quả. Vấn đề đặt ra là làm sao biết cách viết content thu hút khách hàng? Cùng theo dõi bài viết dưới đây, CardTOT sẽ trả lời câu hỏi cho các bạn.
1. Content bán hàng là gì?
Content có nghĩa là “nội dung”, nội dung ở đây chính là những thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng. Nội dung hay, hấp dẫn sẽ thu hút được người đọc. Content tồn tại dưới nhiều hình thức như hình ảnh, video và chữ viết,… Những bài viết content hiện nay thường chia ra làm 2 xu hướng: chia sẻ thông tin hay bài viết quảng cáo sản phẩm, đôi khi là sự kết hợp của cả hai.
2. Cách viết Content bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả cho các shop bán hàng Online
2.1. Xác định rõ đối tượng khách hàng để xây dựng content hiệu quả và đúng mục tiêu
Khách hàng là đối tượng được hướng đến hàng đầu, là người trực tiếp tiêu thụ và đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khách hàng đôi khi sẽ hiểu rõ sản phẩm và bộ phận bán hàng hay hỗ trợ khách hàng hơn chính doanh nghiệp. Hơn nữa, họ còn có sự so sánh khách quan giữa nhiều giải pháp từ nhiều nơi khác nhau cho nhu cầu của họ.
Để lên nội dung ý tưởng bài viết, bạn cần hiểu được khách hàng của mình là ai, nhu cầu của họ là gì và những vấn đề của họ là gì. Từ đó mới có thể xác định content bán hàng theo hướng nào, nội dung ra sao. Điều này dường như là bạn đặt chính mình vào hoàn cảnh của khách hàng để thấu hiểu rõ được khách hàng của mình. Vì vậy, khi bán một sản phẩm nào đó, doanh nghiệp phải xác định được bộ phận khách hàng mà mình cần hướng đến và không ngừng đặt ra các câu hỏi để làm rõ đối tượng của mình: họ là ai, họ trong độ tuổi bao nhiêu, công việc của họ là gì, giới tính, sở thích… Càng có nhiều câu hỏi được giải quyết, càng làm cho đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến hiện rõ và dễ dàng nắm bắt các xu hướng, hành vi tiêu dùng của họ.
2.2. Từ giỏ hàng kết hợp với content marketing
– Mua hàng trực tuyến tại Việt Nam không còn xa lạ, chỉ với chiếc máy tính hoặc điện thoại, dùng 3G, wifi hay mạng dây, từ nhà ra phố, mọi người đều có thể mua hàng online. Dù còn nhiều ý kiến cho rằng thị trường thương mại điện tử Việt Nam dù béo bở nhưng không dễ nuốt nhưng khó có thể phủ nhận sự phát triển nhanh chóng và hấp dẫn của hình thức mua sắm này.
– Nhiều shop online bán trên các sàn thương mại điện tử hay website thường bỏ qua sự xuất hiện của giỏ hàng. Tuy nhiên, các trang web bán hàng online đều xây dựng cho mình phần mua hàng tiện dụng cho khách hàng. Khách hàng khi đăng nhập vào giỏ hàng để kiểm tra tình trạng, số lượng sản phẩm cần mua, đây sẽ là lúc khách hàng đắn đo trước việc mua hàng hay không.
2.3. Xây dựng ý tưởng nội dung đặc sắc cho bài viết content bán hàng
Đây là bước vô cùng quan trọng để xác định được bài content của bạn sẽ thu hút khách hàng hay không? Vì dù bạn có hiểu khách hàng của mình đến bao nhiêu nhưng khi diễn đạt nội dung không đặc sắc, không hấp dẫn thì bài content bán hàng đó xem như đã thất bại vì không thể thu hút được khách hàng. Để xây dựng ý tưởng nội dung đòi hỏi người viết content bán hàng phải có tính sáng tạo, góc nhìn đa chiều.
Trước khi mua một sản phẩm nào đó, đa số khách hàng đều có thói quen tìm kiếm, tra cứu các thông tin liên quan đến chúng, các thông tin đó thường được thể hiện ở dạng các bài viết trên những website của người bán, nhà phân phối.
Các bài viết muốn được khách hàng chú ý và quan tâm thì phải có nội dung hấp dẫn, thu hút. Nội dung bài viết hấp dẫn được thể hiện qua những hình ảnh (sinh động, đẹp mắt, liên quan đến nội dung), ý tưởng (mới lạ, bổ ích, hấp dẫn), câu từ (số lượng từ, cách chấm, phẩy, cấu trúc câu), cách diễn đạt (mạch lạc, lôi cuốn).
Những vấn đề người đọc quan tâm nhất về sản phẩm
- Lợi ích sản phẩm mang lại trong thực tế
- Sản phẩm có dễ sử dụng cho mọi người
- Giá cả của sản phẩm có cạnh tranh
- Mức độ an toàn, thân thiện môi trường
- Giải pháp toàn diện kèm theo sản phẩm
2.4. Gia tăng và thu hút sự theo dõi của khách online khi viết bài content bán hàng
Hiện nay, mạng xã hội là một trong những phương tiện hữu ích và tiện lợi giúp các nhà phân phối, nhà sản xuất bán hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Bán hàng trên các kênh bán hàng, chẳng hạn như CardTOT, kênh tương tác giữa người bán và người mua. Đối với người bán đây là kênh giúp họ quảng bá thương hiệu, sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng và những người sẽ trở thành khách hàng tiềm năng. Kênh bán hàng này còn là nơi có thể để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm mong muốn, dễ so sánh đối chiếu giữa nhà bán hàng này và nhà bán hàng kia, giữa sản phẩm này với sản phẩm khác. Từ đó, có sự lựa chọn mua hàng phù hợp với nhu cầu và điều kiện của bản thân.
- Xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành: Để thu hút và tiếp cận khách hàng online bạn cần xây dựng quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết chất lượng, những câu trả lời tương tác tốt, những group, page có giá trị với người xem.
- Mạng xã hội là một cuộc đối thoại: Vai trò của kênh mạng xã hội trực tuyến không chỉ đơn thuần nhằm mục đích thông báo thông tin với khách hàng mà là phải làm sao để khách hàng chủ động tìm đến thương hiệu của mình. Vì vậy các trang mạng xã hội trở thành công cụ tốt nhất để bạn tương tác, trò chuyện và giải đáp các thắc mắc của cả khách hàng cũ cũng như khách hàng tiềm năng.
- Cùng chia sẻ những nội dung hấp dẫn, chất lượng: Cách tiếp cận khách hàng online tốt nhất thông qua mạng xã hội đó là trở thành người bạn, nhà tư vấn đối với những người theo dõi. Bạn hãy chia sẻ những bài viết hữu ích trong lĩnh vực của mình hay những bài viết mang tính giải trí cao kèm theo nội dung ấn tượng kết hợp với nội dung liên quan đến sản phẩm như: đường link liên kết đến trang chủ, chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt … để tiếp cận được thêm nhiều khách hàng tiềm năng online.
